A AÏRA se preocupa em oferecer pra você cliente, qualidade tanto nos produtos como no atendimento. Sendo assim, caso você necessite trocar ou devolver algum produto basta seguir os procedimentos e logo após atenderemos a sua solicitação dentro da nossa Política de Trocas/Devoluções:
- O prazo para a solicitação de troca ou devolução do produto é de 7 (sete) dias corridos a partir do recemimento do pedido, independentemente do motivo, seja desistência, tamanho, produto com defeito, arrependimento ou qualquer outra razão.
- Para a solicitação entre em contato através do WhatsApp (47) 99154-0409 informando o número do pedido, dados pessoais, produto a ser trocado ou devolvido e o motivo da solicitação. ATENÇÃO: produto enviado sem comunicação prévia com o nosso atendimento ou fora de prazo, será devolvido sem aviso.
- Assim que recebermos a sua solicitação, entraremos em contato em até 2 (dois) dias úteis, através de e-mail, para orientarmos aos demais procedimentos.
- O cliente terá prazo de 5 dias úteis para realizar a postagem do produto. Caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.
- O produto deve ser encaminhado na caixa original, sem indícios de uso ou avaria.
- Assim que seu produto chegar para nós faremos uma análise das condições do produto devolvido. Constando todos os critérios necessários, o pedido de troca/devolução é liberado em até 3 (três) dias úteis. ATENÇÃO: caso identificado indícios de uso, avaria ou mau uso, a loja reserva-se o direito de não aceitar a troca/devolução do produto, devolvendo ao cliente nas memas condições recebidas e sem aviso prévio.
- Em caso de devolução do produto, o cliente poderá escolher a forma de restituição do valor, que poderá ser um crédito para uma nova compra no site ou pela mesma forma de pagamento escolhido no processo da compra. Ou seja, se a compra foi paga com cartão de crédito, você receberá o estorno em até duas faturas do seu cartão (Frisamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste na sua fatura); se foi pago através de boleto bancário, realizaremos o reembolso do valor em conta bancária indicada por você, em até 7 (sete) dias úteis. ATENÇÃO: apenas em conta bancária em nome e CPF do titular da compra.
- Em caso de troca e houver diferença de valores, caso o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra inical, você pode completar o pagamento. Se for menor, deixaremos a diferença como crédito para utilização em compras futuras.
SOBRE O FRETE
Em caso de troca ou devolução, o primeiro frete de retorno do produto para nós é por conta da empresa, onde é gerada uma autorização de postagem. O novo frete referente a troca (nova compra) será de responsabilidade do cliente.
